Automatyzacja komunikacji sprzedażowej B2B i B2C

Klient prowadził bardzo dobrze rozbudowaną sprzedaż zarówno dla firm (B2B), jak i klientów indywidualnych (B2C). Przy takiej skali operacji ręczna obsługa korespondencji stała się niemożliwa do utrzymania - szczególnie w segmencie B2B, gdzie firmy wymagają indywidualnych warunków, ruchomych terminów dostaw, dedykowanych cenników i rozbudowanych informacji o produktach. Zespół handlowy spędzał godziny na odpowiadaniu na powtarzające się zapytania, a mimo to wiele wiadomości pozostawało bez odpowiedzi lub z dużym opóźnieniem, co przekładało się na utracone zamówienia.

Stworzyliśmy dedykowany system, który automatycznie nadzoruje i obsługuje emaile wysyłane do klientów w obu kanałach sprzedaży. System został w pełni zintegrowany z oprogramowaniem magazynowo-handlowym WFmag, dzięki czemu automatycznie pobiera aktualne stany magazynowe, ceny, terminy realizacji i warunki handlowe. Na tej podstawie generuje spersonalizowane odpowiedzi na zapytania, potwierdzenia zamówień i powiadomienia o statusie dostawy - bez konieczności ręcznej interwencji handlowca.